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河東區:“雙向承諾”讓群眾從“信訪”到“信服”

來源:臨沂市紀委市監委網站發布時間:2019-08-08

“簽了這份雙向承諾書,我就吃下了‘定心丸’,案子交給你們我放心。”河東區紀委區監委信訪接待室里,太平街道東南白塔村王大爺捧著打印好的承諾書一個字一個字地讀完,滿意的簽下自己名字。

這是該區紀委區監委運用信訪舉報雙向承諾制處理農村實名舉報,將信訪突出矛盾化解在基層的一個場景。

今年以來,為提高實名信訪調查澄清率、成案率和降低辦理成本,該區紀委區監委積極與信訪群眾簽訂雙向承諾書,以書面形式向舉報人做出受理和辦理承諾,講明工作流程和辦案時限,同時督促信訪人積極配合并提供詳細核實依據,確保調查核實順暢。

“反映基層農村黨員干部的信訪,多由鎮街紀(工)委處置。但由于鎮街工作圈子小、熟人關系多,信訪人往往會認為中間存在貓膩,對案件調查的啟動、過程、結果不信任,在處理過程中時有出現重復訪現象。”區紀委區監委信訪室副主任王洪玉說,最好的辦法是“黑紙白字”寫清楚,讓群眾看的明白,等的放心。

有諾必行,有行必果。承諾書簽訂后,案子進展到什么程度、什么時候辦結、辦理結果如何都要讓舉報人知道。按照雙向承諾制度要求,由區紀委區監委信訪室統一協調、辦案單位專人負責,定期向舉報群眾反饋問題線索處理進度,溝通解答群眾問題,為舉報人和承辦單位搭建起互信“橋梁”,促進信訪舉報問題及時就地解決。

為強化雙向承諾制度執行剛性,區紀委區監委由信訪室牽頭,采取一周一督辦、一月一通報、一季一約談方式對問題線索進行督導,對于辦理進展緩慢的信訪問題,則由信訪室、承辦單位、反映人三方聯席會談,共同分析癥結原因。同時探索建立起區鎮兩級承諾機制,對鎮、街道紀(工)委承諾并答復群眾后,群眾仍不服繼續上訪的,由區紀委區監委再次承諾,組成聯合審查組對問題線索調查處理結果再次審核,共同分析舉報反映的問題線索調查處置情況,確保群眾合理訴求得到解決。

“紀檢監察信訪舉報工作,只要干部敢較真,群眾就會順心氣。雙向承諾讓舉報群眾感受到監督執紀的決心與誠心,不僅對我們的信任增強了,對問題調查更加配合了。”區紀委區監委相關負責人說。

截至今年7月份,河東區紀委區監委共簽訂雙向承若書36件,同比增長50%,辦結15件,查實11件,實名舉報回復率100%,群眾滿意度大幅提升。

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